My1521: Το νέο «ψηφιακό γκισέ» της ΑΑΔΕ για φορολογούμενους

Η ΑΑΔΕ εγκαινίασε σήμερα το my1521, ένα ολοκληρωμένο κέντρο εξυπηρέτησης που συνδυάζει το τηλεφωνικό κέντρο 1521 με τη νέα ψηφιακή πλατφόρμα, προσφέροντας στους πολίτες πιο άμεση και σύγχρονη επικοινωνία με τις υπηρεσίες της.

Στόχος είναι η ταχύτερη εξυπηρέτηση, η μείωση της αναμονής και η αποφυγή φυσικής παρουσίας στις ΔΟΥ, μέσα από ένα έξυπνο σύστημα ψηφιακού ticketing που παρακολουθεί κάθε αίτημα μέχρι την οριστική απάντηση.

Τι αλλάζει με το my1521

• Δημιουργείται ένα πανκαναλικό σύστημα επικοινωνίας (τηλέφωνο & ψηφιακή πλατφόρμα).

• Οι πολίτες θα λαμβάνουν άμεσες και τεκμηριωμένες απαντήσεις χωρίς ταλαιπωρία.

• Ενισχύεται η διαφάνεια και η αξιοπιστία στην εξυπηρέτηση.

Ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε πως το νέο σύστημα σηματοδοτεί τη μετάβαση σε μια γενιά υπηρεσιών με μεγαλύτερη φιλικότητα προς τον πολίτη, ενώ ο υπουργός Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης μίλησε για μια στρατηγική αλλαγή στον τρόπο που το Δημόσιο εξυπηρετεί τους πολίτες.

Τρία επίπεδα υποστήριξης

1. Απλά ερωτήματα απαντώνται από εξειδικευμένους εκπροσώπους.

2. Σύνθετες υποθέσεις αναλαμβάνονται από στελέχη με ειδικές γνώσεις.

3. Πολύπλοκες περιπτώσεις προωθούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.

Ωράριο και πρόσβαση

• Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί έως τις 12 Σεπτεμβρίου από 7:30 έως 17:00.

• Από τις 15 Σεπτεμβρίου και μετά, θα είναι διαθέσιμο από 7:00 έως 20:00.

• Η ψηφιακή πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr θα λειτουργεί 24/7.

Με το my1521, οι πολίτες αποκτούν πλέον ένα ενιαίο ψηφιακό «γκισέ», που μειώνει τη γραφειοκρατία και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με το κράτος.

Μάθετε πρώτοι τα νέα στο enaklik.com

Πρόσφατες δημοσιεύσεις