Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) δεν κατέβαλε τις προκαταβολές σε όλους τους δικαιούχους λόγω τεχνικών προβλημάτων, τα οποία επηρέασαν κυρίως όσους άλλαξαν τόπο κατοικίας μέσα στο έτος. Κατά τη διαδικασία διασταύρωσης των στοιχείων, η ΑΑΔΕ δεν τους αναγνώρισε ως επιλέξιμους, οδηγώντας σε προσωρινό αποκλεισμό από την καταβολή του επιδόματος.
Η δυσκολία επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ έχει επίσης προσθέσει στο πρόβλημα, καθώς το τηλεφωνικό κέντρο της είναι υπερφορτωμένο, με ορισμένους πολίτες να περιμένουν ώρες για να εξυπηρετηθούν.
Αυτή η καθυστέρηση δημιουργεί απογοήτευση σε πολλές οικογένειες που περίμεναν την επιδότηση για να καλύψουν άμεσες ανάγκες θέρμανσης.